เมื่อนึกถึงพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน จะพลอยให้หวนระลึกถึงคืนวันเสาร์เก่าๆ ที่ลูกเรือจำใจยิ้มและกล่าวคำว่า “บูบาย” (บ๊าย-บาย) ตอนเดินออกจากเครื่องบิน ไม่ใช่งานง่ายๆ สำหรับผู้ที่ทำงานในด้านสายงานบริการ โดยเฉพาะยิ่งพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ที่ต้องทำหลายอย่างมากมายให้ดีเลิศ ควบคู่ไปกับการสร้างความประทับใจแด่ท่านผู้โดยสารไปด้วย
พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ต้องผ่านการฝึกอบรม 8 สัปดาห์กับสำนักงานบริหารการบินแห่งชาติ (FAA : Federal Aviation Administration) ก่อนได้รับอนุญาตให้เข้าทำงานประเภทนี้ บรรดาพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต้องเรียนรู้วิธีกู้ชีพปั๊มหัวใจ (CPR : CardioPulmonary Resuscitation), ปฐมพยาบาล, การผจญเพลิง , รองรับการร่อนลงฉุกเฉิน , การรักษาความสงบเรียบร้อยบนเที่ยวบิน
อีกทั้งยังต้องควบคู่ไปกับการสร้างความประทับใจแก่ท่านผู้โดยสารด้วย หรือเสี่ยงจัดการโทสะของผู้โดยสารจอมฉุนเฉียวพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินทั้งชายและหญิงล้วนมีความเป็นมืออาชีพและประสบการณ์มากมายจนรู้สึกว่าเกินบรรยายได้เลยทีเดียว อย่างไรก็ดี ได้ทราบเรื่องเล่าลับและไม่ลับจากพวกเขาบ้างดังนี้
- โทรศัพท์มือถือไม่ได้ทำให้เครื่องบินตกได้หรอก แต่ก็สร้างความรำคาญแก่นักบินได้อยู่ ลองนึกถึงว่าเครื่องบินกำลังร่อนลงสนามบินปลายทาง แต่กลับมือคลื่นรบกวนของสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่นับร้อยที่กวนการสื่อสารวิทยุการบิน จนพลาดรับฟังประโยคว่าอนุญาตให้ลงจอดได้
- มีสินค้าที่ระวางอยู่ใต้ท้องเครื่องบินมากมาย หนึ่งในนั้นเป็นที่เรียกขานกันสั้นๆแต่เข้าใจเป็นอย่างดีว่า “HR” ก็คือ Human Remain หรือ “ศพ” นั่นเอง บรรจุอยู่ในลังไม้อีกชั้นหนึ่งบางคนไปเสียชีวิต ณ ที่ห่างไกล จึงมีการลำเลียงศพไปยังที่ที่ผู้วายชนม์เคยร้องขอไว้ก่อนตาย ดังนั้น อย่าไปรู้เลยว่ามีอะไรในลังไม้รูปทรงประมาณนี้
- หรี่ไฟห้องโดยสารลงให้มืดขณะร่อนลงตอนกลางคืนเพื่อให้รูม่านตาของเราปรับสภาพมองเห็นภายนอกเครื่องบินได้ทันทีเมื่อต้องอพยพลงเครื่องบินฉุกเฉิน
- สุดจะจินตนาการได้ว่าสัตว์เลี้ยงของท่านต้องเจออะไรบ้าง เพื่อให้สายการบินทำงานได้ตรงเวลา บางอย่างก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ เช่นเสียงดังในลานบินระหว่างรอโหลดสัตว์เลี้ยง ผู้เขียนยังมิอาจทนอยู่ในลานบินโดยไม่ใส่ที่ครอบหู ได้เลยแล้วลองนึกถึงสัตว์เลี้ยงคุณบ้างว่าจะรู้สึกอย่างไรขณะรอโหลด โดยไม่มีสิ่งป้องกันเสียงดังของลานบินกรุณา ตรองสองรอบก่อนจะพาสัตว์เลี้ยงคุณบินไปด้วย
- เวลาที่มีผู้โดยสารหัวเสีย ก้าวร้าวใส่พนักงานเช็คอิน พวกเขาจะพาไปยังที่ที่รายล้อมด้วยเด็กน่ารัก รอให้ใจเย็นลงแล้วค่อยยิ้มให้ จากนั้นก็จะมอบบัตรผ่านขึ้นเครื่องบินให้ไป หารู้ไม่ว่า มีอะไรรออยู่เบื้องหน้า
- มักมีผู้โดยสารมาขอเบอร์โทรศัพท์ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ก็ให้ไปพอเป็นพิธีและยินยอมรับนัด ยอมเจอครั้งเดียวหลังเลิกงานวันใดวันหนึ่งท่านผู้อ่านไม่ต้องกังวลหรือเป็นห่วงแทนหรอก เพราะเราก็ไม่เคยมีใจ ♥ ให้ผู้โดยสารที่มาจีบนะ
- เคยพบผู้โดยสารมีอะไรกัน ♂♀ ในห้องน้ำเครื่องบิน พวกเขากล่าวขอโทษมา เราก็เลยบรรยายไปให้รู้ว่า จริงๆ แล้วห้องน้ำกว่า 50 ห้องมันเป็นอย่างไร(สกปรก) พวกเขาก็จะถึงบางอ้อเลยว่า ‘ไม่น่าทำเลย’
- ผู้โดยสารไม่นึกว่าเรายินดีรับทิป (ติ๊ป) นะ ลองให้ทิปเรามาสิ หรือนิตยสารที่ท่านอ่านแล้วก็ได้ รับรองเลยว่าเราจะดูแลคุณเป็นพิเศษ
- อย่าได้คิดว่าเป็นผู้โดยสารชั้นหนึ่ง First Class แล้วจะได้รับการผ่อนปรนในมาตรการรักษาความปลอดภัยจริงอยู่ ช่องทางพิเศษเป็นอภิสิทธิ์ที่สายการบินทำขึ้นมาเพื่ออำนวยความรวดเร็วจะได้ต่อแถวสั้นลง แต่สำนักงานความปลอดภัยการขนส่ง (TSA : Transportation Security Administration) ไม่ได้แยกแยะชั้นโดยสารด้วย ยังต้องอยู่ภายใต้กฎเดียวกัน “มาต่อแถว ยกแขนขึ้น ซะโดยดี ครับ”
- เป็นอะไรที่กวนใจบ่อยๆ เมื่อผู้โดยสารบ่นต่อว่าเกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินทั้งที่เป็นปัจจัยภายนอก มิใช่เราอยากทำให้ล่าช้าหรอก
- เราทำงานก็ต้องได้เงิน ได้เงินก็ต่อเมื่อประตูหลักของห้องโดยสารปิดแล้ว เงินได้ก็น้อย ไม่ถึงปีละ 20,000 เหรียญสหรัฐ เป็นเรื่องธรรมชาติ
- สำนักงานบริหารการบินแห่งชาติ (FAA : Federal Aviation Administration) เป็นผู้ออกกฎ ไม่ใช่ลูกเรือ ย้ำว่าเราก็เป็นแค่ลูกเรือ ทุกการตัดสินใจมาจากเบื้องบน จำไว้ เข้าใจตรงกันนะ จบปะ
- สงสัยเรื่องของหมอนและผ้าห่มหรือคะ อ๋อ บอกให้ก็ได้ว่า เราพับผ้าแล้วเก็บกลับเข้าไปในช่องเก็บ ตอนก่อนที่คุณจะขึ้นเครื่องบิน หมอนและผ้าห่มซักใหม่ เป็นไปได้เฉพาะเที่ยวบินแรกของวันยามรุ่งอรุณ และต้องออกมาจากสนามบินต้นทางที่ซักอบผ้าด้วยนะคะ
- ถ้าผู้โดยสารใดอยากไปนั่งชั้นโดยสารที่สูงกว่าโดยแสร้งก้าวร้าวได้ ‼ เดี๋ยวจัดให้ และถ้าบินบ่อย เราก็จะ ※ตราหน้า※ ไว้เลยว่าเป็นลูกค้าเจ้าปัญหาด้วย
- เรียนตามตรงว่า หนึ่งในงานที่ยากก็คือการย้ายผู้โดยสาร เพียงเพราะผู้โดยสารที่นั่งติดกันรู้สึกไม่สบายตัว เช่นตัวใหญ่เป็นที่กระอึกกระอักผู้โดยสารอื่น
- สินน้ำใจด้วยของกินจากท่านที่มอบให้ เราจักปลื้มมาก รู้ไหมว่าเราซาบซึ้งกินใจ๋เพียงใด เมื่อได้รับของดีดีอย่าง Kit Kats คิทแคทชาเขียว จากแดนอาทิตย์อุทัย และ เวเฟอร์ช็อคโกแลตจากเอเธนส์
- พวกเราอัธยาศัยดีตามหน้าที่ ก็พูดคุยยิ้มแย้มกับท่านพอสมควร ^|\^ ขอบใจในไมตรี ☻ ที่ท่านมีให้เรานะคะ ก็อยากขอร้องว่า อย่าคิดไปไกล เกินเลยสิ่งใด เป็นหน้าที่ของหมู่เฮาจริงๆ
- พวกเราไม่ได้ทานอาหารที่เสิร์ฟบนเครื่องบิน
- ถาดอาหารสะอาด แต่อาจไม่เสมอไปเตรียมสุขอนามัยส่วนตัวมาก็ดี
หมายเหตุ : โปรดใช้วิจารณญาณในการอ่าน เรื่องเล่าจากลูกเรือมิได้รับการยืนยันจากสำนักงานบริหารการบินแห่งชาติ (FAA : Federal Aviation Administration)
Source : LittleThings.com http://flightattendants.littlethings.com/flight-attendant-secrets
Photo : LittleThings.com , wikipedia , thai-comment.com , https://pantip.com/topic/33292832