หน่วยงาน Hong Kong Trade Development Council ได้ทำการสัมภาษณ์บริษัทผลิตภัณฑ์อาหารเสริมแบรนด์ Myprotein ของประเทศอังกฤษเกี่ยวกับประสบการณ์การเปิดตลาดการค้าอีคอมเมิร์ซในประเทศจีน พบว่าปัจจัยสำคัญในการขยายตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศจีนคือการเข้าใจความต่างของวัฒนธรรมจีนและระบบการชำระเงินสมัยใหม่ผ่านมือถือ
นาย Aaron Winsloe ผู้จัดการใหญ่ของแบรนด์ Myprotein ซึ่งเป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่ดำเนินธุรกิจการค้าอีคอมเมิร์ซผลิตภัณฑ์อาหารเสริมเพื่อนักกีฬา กล่าวว่า ความท้าท้ายมากที่สุดในการเข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซในต่างประเทศ รวมถึงประเทศจีนก็คือการเข้าใจวัฒนธรรมของประเทศนั้นอย่างลึกซึ้ง โดยต้องศึกษากฎข้อห้ามต่างๆ ในแต่ละประเทศด้วย ซึ่งบริษัทธุรกิจการค้าอีคอมเมิร์ซควรจะต้องจ้างคนท้องถิ่นที่มีความรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมเป็นอย่างดีมาช่วยให้ข้อมูล ตัวอย่างเช่น หากเราต้องอธิบายเทศกาล Guy Fawkes Night ของคนท้องถิ่นอังกฤษให้แก่คนอเมริกัน การบอกข้อมูลเกี่ยวกับเทศกาลให้ชาวอเมริกันได้รู้จักนั้นไม่ใช่เรื่องยากแต่หากบริษัทต้องการจะจัดกิจกรรมให้ชาวอเมริกันมาร่วมในช่วงเทศกาลดังกล่าวก็อาจไม่มีใครสนใจมาร่วมงาน เพราะเขาไม่ได้รับรู้ถึงความสำคัญของเทศกาลลึกซึ้งมากพอที่จะให้เกิดความสนใจร่วมเฉลิมฉลอง เช่นเดียวกันหากบริษัทมีการจัดกิจกรรมในวันที่มีการแข่งขัน Super Bowl ของชาวอเมริกันโดยต้องการให้คนอังกฤษมาเข้าร่วม ชาวอังกฤษเองก็ไม่ได้รู้สึกว่าการแข่งขันฟุตบอลนี้มีความสำคัญขนาดที่จะต้องมาเข้าร่วมกิจกรรมนี้ด้วยเช่นกัน
นาย Aaron Winsloe ยังกล่าวว่าแม้ว่าเขาจะมีเชื้อสายจีนและพูดภาษาจีนได้ แต่นาย Aaron ใช้ชีวิตอยู่ที่อังกฤษมาตั้งแต่เด็ก ทำให้เขายอมรับว่าไม่สามารถเข้าใจวัฒนธรรมจีนได้เท่ากับคนจีนที่เกิดและโตที่จีนโดยแท้ เมื่อนาย Aaron ต้องทำธุรกิจในประเทศจีน เขาจึงให้ความสำคัญที่จะรับฟังความคิดเห็นจากคนจีนแท้ๆ แม้กระทั้งการออกแบบเว็บไซต์ของบริษัทที่เนื้อหา และรูปภาพต่างๆ จะต้องตรงตามรสนิยมของคนจีนอย่างแท้จริง
สำหรับความแตกต่างด้านธุรกิจระหว่างประเทศอังกฤษกับจีนอีกอย่างหนึ่งก็คือ วิธีการชำระเงินที่ชาวจีนจะไม่นิยมใช้เงินสดและหันมาชำระเงินผ่านมือถือแทน แต่สำหรับประเทศอังกฤษ คนอังกฤษส่วนใหญ่ยังนิยมใช้บัตรเครดิต ซึ่งสามารถตรวจสอบหลักฐานการเข้าออกของเงินและป้องกันการหนีภาษีได้ โดยเทคโนโลยีด้านการชำระเงินผ่านมือถือในอังกฤษเองก็ยังพัฒนาไม่เท่าของประเทศจีนด้วย คนอังกฤษยังคุ้นเคยกับการจ่ายเงินแบบเดิม แต่หากมีบริษัทประชาสัมพันธ์รูปแบบการจ่ายเงินผ่านมือถือแก่ชาวอังกฤษ คนอังกฤษก็อาจจะหันมาชำระเงินผ่านมือถือก็เป็นได้ สำหรับระบบการชำระเงินที่จีนไม่ว่าจะผ่านแอพลิเคชั่น Alipay หรือ wechat ต่างมีความน่าเชื่อถือต่อคนจีนและได้รับความนิยมมาก ทำให้บริษัทต้องหันมาพัฒนาระบบการชำระเงินให้ตรงตามความนิยมของคนจีน นอกจากนี้ ยังพบว่าคนจีนนิยมซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านมือถือมากกว่าคอมพิวเตอร์ด้วย
แหล่งที่มาจาก http://china-trade-research.hktdc.com/business-news/article, ditp.go.th